👤 見守る人数について

1台で見守るのは、お一人です

ずっとガードは、1台の見守り用iPhoneにつき、お一人を見守る作りです。
カメラに写る範囲に複数の方がいらっしゃると、いちばん確からしいお一人を自動で選びます。そのため、見守りたい方以外が選ばれることがあります。

• 同居のご家族が頻繁に出入りされるお部屋や、来客の多いお部屋では、見守りたい方以外が選ばれる場合があります
• おふたりを1台で同時に見守ることはできません。それぞれの方が主に過ごされるお部屋に、1台ずつ置いてください
• 料金も見守る方お一人ごとにかかります（お二人なら月額5,960円・税込）

（公開中の利用規約 第3条・第4条に定めています）

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🌐 インターネット・通信について

Q1. 家に Wi-Fi がないと使えませんか？

A. いいえ、Wi-Fi が無くても使えます。ただし、見守り中はインターネット接続が必要です。次のどちらかをご用意ください。

• 格安SIM（データ専用）を iPhone に入れる（月 数百円〜・通話は不要）
• 置くだけWi-Fi（ホームルーター）を設置する

どちらもお部屋に置いたままになりますので、ご家族がお帰りになっても見守りは続きます。

Q2. ドコモ・au・ソフトバンクなどの契約は必要ですか？

A. 不要です。 インターネット（Wi-Fi または データSIM）があれば動きます。電話番号や通話契約は必要ありません。

なお、2台のiPhoneをつなぐ設定の作業だけは、携帯電話の回線では行えません（インターネットを使わず、2台が直接つながる仕組みのためです）。この作業のときは、両方のiPhoneでWi-FiとBluetoothのスイッチをオンにしてください。Wi-Fiルーターは不要です。

Q3. 通信費（データ量）はどのくらいかかりますか？

A. 通常の見守りで連続して写る映像はiPhone内で処理し、外部へ送信しません。通常は必要なお知らせと端末の稼働状況だけを送るため、通信量は抑えられます。任意の確認画像機能をオンにした場合は、異常検知時の静止画像を一時的に送信します。通信費は、ご利用のインターネット契約に応じてかかります。

Q4. Wi-Fiのパスワードを変えたとき、ルーターを買い替えたとき、回線会社を変えたときは、どうすればいいですか？

A. 見守り用iPhoneを、新しいWi-Fiへつなぎ直す作業が必要です。

⚠️ 画面は見守る向きと反対を向き、高い位置に設置するため、設置したままでは操作しにくくなります。

1. 本体を設置場所からいったん外す
2. パスコードを入れて画面を開く（取り付けたままでは顔認証は使えません）
3. 「設定」→「Wi-Fi」で新しい電波を選び、パスワードを入れる
4. ホーム画面の「ずっとガード」をタップして見守りの画面に戻す
5. 元の位置に取り付け直す

そのまま数分お待ちください。うまくつながっていれば、見守りは自動的に再開します。しばらく待っても様子が変わらないときは、support@d-a-labo.co.jp までご連絡ください。

Q5. 見守りをするお部屋とは別の場所（ご家族のお宅など）で設定してもいいですか？

A. 設定自体はどこで行っていただいてもかまいません。

ただし、設定のときに使ったWi-Fiと、実際に見守りをするお部屋のWi-Fiが違う場合、運んだあとにもう一度つなぎ直す作業が必要です（手順はQ4と同じです）。

この手間を省きたい場合は、はじめから見守りをするお宅のWi-Fiで設定してください。

Q6. アプリを削除して入れ直したり、iPhoneを初期化したりすると、どうなりますか？

A. 設定した内容がすべて消え、はじめからやり直しになります。次の項目を、もう一度設定していただく必要があります。

• お部屋の名前・ご家族の通知先メール
• 取り付けた高さの確認（機種による）
• 家具（ベッド・ソファー等）の位置設定

⚠️ とくに家具の位置設定が終わるまでは、転倒を検知してもお知らせは鳴りません。 入れ直したときは、必ず最後の画面まで進めてください。

なお、手元の設定用iPhoneとの「ペアリング」の情報だけは端末に残るため、入れ直したあとも「ペアリング済み」の表示が出ることがあります。実際の状態と表示が合わないと感じたときは、support@d-a-labo.co.jp までご連絡ください。

Q7. 初期化した直後や、はじめて電源を入れたときの設定で、気をつけることはありますか？

A. iPhoneは、インターネットにつながるまで先に進めません。始める前に、次の2点をご確認ください。

• つなぐWi-Fiの名前とパスワードを手元に用意する
• その電波が、いまこの場所で使えることを確かめる

パスワードが分からない、電波の一覧に出てこない、というときは、初期化を始めないでください。

設定を進めていく中で、次の2つの画面が出ることがありますが、どちらも故障ではありません。

• Wi-Fiを選んだあと、ほとんど何も表示されない白い画面が数分続くことがあります。「アクティベートには数分かかることがあります」と小さく表示されていれば、正常に進んでいる合図です。電源を切ったりやり直したりせず、そのままお待ちください
• 「ソフトウェアアップデート」という画面が出ることがあります。長く使っていなかったiPhoneで起こりやすい画面です。電源とWi-Fiにつないだまま、画面の案内どおりに進めてください。時間がかかることがありますが、終われば続きの画面に戻ります

万一つながらなくなってしまったときは、画面の「別のネットワークを選択」からWi-Fiの名前を直接入力するか、その場にいらっしゃるご家族のスマートフォンの「インターネット共有（テザリング）」で一時的につないで進めてください。（この使い方は、設置の日の作業中だけのものです。ふだんの見守りには使えません。）

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📱 iPhone・機種について

Q8. どのiPhoneが使えますか？ 自分のiPhoneの機種はどこで確認できますか？

A. 最低動作条件：iOS 18以上がインストールされたiPhoneで、カメラとインターネット接続（Wi-Fiなど）が使えること。これらを満たしても、すべての機種について動作確認が完了しているわけではありません。利用前に、機種名とiOSのバージョンをサポートへお知らせいただき、対応可否をご確認ください。距離センサー（LiDARスキャナ）を搭載した機種では、より精度の高いモードで動作します。

⚠️ 距離センサーの有無で、検知できる範囲が変わります

距離センサーを搭載した機種では、部屋の奥行きも含めて姿勢を判断します。

距離センサーのない機種では判断できる範囲が限られ、検知できない倒れ方があります。

本アプリは見守りの補助であり、緊急通報装置・医療機器ではありません。緊急のときは119番等へ通報してください。

お使いの機種の調べ方：iPhoneの「設定」→「一般」→「情報」を開きます。

1. いちばん上の「機種名」を見る（お使いのiPhoneの名前が表示されます）
2. 機種名に世代（第○世代）が表示されない場合は、同じ画面の「機種番号」の行を1回タップしてください。「A2782」のような「A」で始まる番号に切り替わります
   • 世代の区別がない機種では、機種名がそのまま表示されます（第○世代は付きません）

ご利用予定のiPhoneが条件を満たすか分からない場合は、この「情報」画面のスクリーンショット（機種番号をタップして「A」の番号にした状態）をサポートへお送りください。

• ご利用中のiPhoneが対象かどうか迷われたときは、上のスクリーンショットを添えて support@d-a-labo.co.jp までお気軽にお問い合わせください

Q9. ふだん使っているiPhoneでも見守りできますか？

A. できません。見守り専用の iPhone が1台必要で、まっさらにしてからお使いいただきます。

ずっとガードはお部屋に常設し、アプリの画面を開いたまま見守り続けます。持ち歩いたり、ほかのアプリを開いたりすると見守りが止まります。

加えて、使い慣れたiPhoneには、電話やLINE、FaceTimeの着信が入ります。 見守り中にその通話に応答すると、ずっとガードの画面が閉じ、通話を切っても自動では戻りません。 誰かが気づいて操作するまで、見守りは止まったままになります（当社で実際に試して確かめています）。

このため、機種変更後の使わなくなったiPhoneを、初期化してからお使いいただいています。設置したあとに、LINEなど通話ができるアプリを入れないでください。

Q10. 「前の持ち主のApple IDを入力してください」と出て進めません。

A. 前の持ち主が「iPhoneを探す」をオフにする必要があります。次のいずれかをお願いしてください。

• 前の持ち主の端末で iCloud.com →「探す」→ 対象のiPhoneを選び「アカウントから削除」
• または前の持ち主が 設定 → [名前] → サインアウト

Q11. iPhoneを初期化（消去）する画面で、何を押せばいいですか？

A. この画面を開くと、上半分に「新しいiPhoneの準備」という大きな案内と「開始」ボタンが目立ちますが、押さないでください。これは別の新しいiPhoneへ中身を引き継ぐための機能で、初期化ではありません。

目的の操作は、画面の下のほうにある小さな青い文字「すべてのコンテンツと設定を消去」です。そのすぐ上にある「リセット」と、いちばん下の「Androidに転送」も、どちらも別の機能ですので押さないでください。

Q12. 消去の途中で、似たような入力を続けて求められます。何が違いますか？

A. 初期化の途中では、よく似た2つの入力を続けて求められます。

• ①このiPhoneのパスコード：ふだんこのiPhoneの画面ロックを解くために使っている、4桁または6桁の数字です
• ②Apple Accountのパスワード：App Storeなどで使うApple会員登録のパスワードで、文字と数字を組み合わせたものです

①を入れたあとにもう一度求められるのは②で、同じものではありません。②は「探す」という盗難防止の仕組みを解除するために必要で、どちらか片方でも分からないと初期化を進められません。始める前に、両方を手元にご用意ください。

Q13. 「位置情報サービスをオフにしますか？」と出ました。

A. オフにするほうをお選びください（キャンセルではありません）。ずっとガードは位置情報をまったく使いませんので、オフのままで問題ありません。

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🔑 Apple Account・パスコードについて

Q14. Apple Accountがありません。新しく作る必要がありますか？また、いつ作ればいいですか？

A. 見守り専用のApple Accountを新しく作ることをおすすめします（ご家族の既存アカウントの使い回しは、写真やメッセージが混ざるため非推奨です）。新しくGmail等を用意する必要はありません。

電源を入れた直後の案内画面では、Apple Accountのサインインはいったん飛ばしてください。画面の中ほどにある青い文字をタップし、出てきた項目から「あとで“設定”でセットアップ」→「使用しない」の順にお進みください。見守り専用のApple Accountは、ホーム画面まで進んだあと、「設定」アプリのいちばん上にある「Apple Account」から作ります。

Apple Accountを作る途中、メールアドレスの画面で青い文字の「メールアドレスを持っていない場合」→「iCloudメールアドレスを入手」を選ぶと、無料の「@icloud.com」メールをその場で作成できます。本人確認のSMSを受け取る携帯電話番号（設定されるご家族のものでOK）が1つ必要です。

Q15. サインイン画面に、いくつもボタンがあって迷います。どれを押せばいいですか？

A. Apple Accountのサインイン画面が出たら、押していただくのは入力欄のすぐ下にある青い文字「パスワードをお忘れかアカウントをお持ちでない場合」だけです。タップすると「パスワードをお忘れの場合／無料のApple Accountを作成／あとで“設定”でセットアップ」の3つが出ますので、目的に合わせてお選びください。

画面の下のほうにある白いボタン「その他のサインイン方法」は、別のiPhoneやiPadを使ってサインインするためのもので、押さないでください。もし押してしまったときは、先へ進めずに、画面の左上にある戻る印（＜）でひとつ前の画面にお戻りください。

Q16. パスコードを決めるところで「簡単に推測できます」という警告が出ました。

A. 故障ではありません。1234のような連続した数字、1111のような同じ数字の並び、生年月日などを入れたときに表示される注意です。

「そのまま使用する」を選べばその番号のまま進めますし、「パスコードを変更」を選べば別の番号にできます。見守り用のiPhoneは、ご家族が控えを紙に残して共有してお使いいただくものですので、覚えやすさよりも、ご家族以外に推測されにくい数字をおすすめします。決めた番号は必ず紙に控えてください。 分からなくなると、停電やアプリの更新のあとに見守りを再開できなくなります。

Q17. パスコードは4桁でもいいですか？

A. 最初は6桁の数字を求められますが、4桁にすることもできます。入力画面にある青い文字の「パスコードオプション」をタップし、「4桁の数字コード」をお選びください。見守りの働きに違いはありませんので、ご家族が確実に思い出せる桁数で問題ありません。

ただし、生年月日など他の方にも見当がつく番号は避け、決めた番号は必ず紙に控えてください（当社ではお預かりしておらず、お調べすることもできません）。

Q18. パスコードなどを控えておく用紙はありますか？

A. 設定のあいだに決める大事な情報を書き留めておく「控えメモ」の用紙をご用意しています。印刷してお手元に置いてから始めることをおすすめします。

印刷できない場合は、ふつうの紙に次の4つを書いてください。
①Apple Account（作ったメールアドレス）　②そのパスワード　③本人確認に使った携帯電話番号　④このiPhoneのパスコード（画面ロックの数字）

この4つが分からなくなると、停電のあとに見守りを再開できなくなります。用紙は support@d-a-labo.co.jp へご連絡いただければお送りします。

Q19. 「設定」アプリのアイコンに赤い「1」が付いています。故障ですか？

A. 故障ではありません。まだApple Accountにサインインしていないことをお知らせする印です。このあとの手順でApple Accountを作ってサインインすると消えますので、そのままお進みください。

Q20. 「通知先メール」と「見守り端末用メール」は何が違いますか？

A. 役割がまったく別の2種類です。

• 通知先メール … 異常時のお知らせが届く先。ご家族がふだん使っている既存のメールをアプリの「見守りの初期設定」に登録します（最大5件）
• 見守り端末用メール（@icloud.com） … 見守り用iPhoneのApple Account用に新しく作るメール。App Storeからアプリを取得・更新するときに使います。ご家族が日常的に見る必要はありませんが、アドレスとパスワードは大切に保管してください

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⬇️ アプリのインストールについて

Q21. 「ずっとガード」はどこからインストールしますか？

A. 当社Webサイトでお申し込み後、案内に従ってApp Storeで「ずっとガード」を検索し、見守り用iPhoneへインストールしてください。初回設定では、お申し込み後に発行される世帯コードを入力します。

Q22. App Storeで「無料」と表示されますが、利用料も無料ですか？

A. App Storeからのアプリのダウンロードは無料です。見守りサービスの利用料は、当社Webサイトでのお申し込みとクレジットカード決済によりお支払いいただきます。App Storeでの購入や定期購入の操作はありません。

Q23. アプリをアップデートしたあと、見守りが止まっていました。故障ですか？

A. 故障ではありません。アプリが新しい版に入れ替わるとき、見守りは一度止まります。

ただし、ご自分で開き直していただく必要はありません。 初期設定ガイドのステップ9でお作りいただく「毎晩の更新の時間」が、毎晩0時に2分だけアプリを画面から外し、新しい版に入れ替えたあと、自動でアプリを開き直します（Q23-2）。翌朝、いつもどおりお部屋の映像が映っていれば、うまくいっています。

⚠️ 朝になってもアプリが開いていないときは、ホーム画面の「ずっとガード」をタップして、お部屋の映像が映ることを確認してから元の位置へ戻してください。あわせて support@d-a-labo.co.jp までお知らせください。

※ iPhone本体（iOS）の更新は、これとは別で、ご家族の手作業が必要です（Q57・Q73）。

Q23-2. 「毎晩の更新の時間」とは何ですか？ 毎晩、見守りが止まるのですか？

A. ずっとガードは、改良や不具合の直しを、新しい版としてお届けします。ところが iPhoneは、画面に出ているアプリを入れ替えることができません。 ずっとガードは一日じゅう画面に出ていますので、そのままでは新しい版がいつまでも届きません。

そこで、毎晩0時に2分だけアプリを画面から外し、自動で戻す設定を、初回に1つだけお作りいただきます（初期設定ガイド ステップ9）。

• 見守りが止まるのは、毎晩この2分間だけです（0時00分〜0時02分）
• 新しい版があってもなくても、この2分は毎晩入ります（あるかどうかを、この時間に確かめるためです）
• 1年に直すと、合わせて約12時間になります
• この2分では「見守りが停止しています」のお知らせは届きません。このお知らせは、もっと長く止まったときに出る仕組みです

夜中の0時を選んでいるのは、ご本人がお休みになっていることが多く、起きていらっしゃる時間を避けられるためです。

Q23-3. この設定をしないと、どうなりますか？

A. 新しい版が届かなくなります。 見守りそのものは今までどおり続きますが、改良や不具合の直しが入らず、古い版のまま動き続けます。

設定は初回の1回だけです。あとは毎晩、自動で動きます。

Q23-4. 毎晩0時に、iPhoneの画面に何か表示されますか？

A. 初期設定ガイドのとおり「すぐに実行」を選んでいれば、たずねられることなく静かに動きます。画面がホーム画面に戻り、2分後にずっとガードが開き直します。この動きは正常です。

⚠️ はじめは「確認後に実行」が選ばれています。 そのままにすると、毎晩「実行しますか？」とたずねられたまま止まってしまい、新しい版はいつまでも届きません。 初期設定ガイド ステップ9で「すぐに実行」に変えてください。

※ その下の「実行時に通知」は、0時にお知らせを出すかどうかの違いだけで、動作には関係ありません。オンでもオフでもかまいません。

Q23-5. 「更新の時間」の設定を消してしまいました。作り直せますか？

A. はい、作り直せます。初期設定ガイドのステップ9をもう一度行ってください。

ショートカットアプリの「マイショートカット」に「ずっとガード更新の窓」が残っていれば、オートメーション（毎日0時の予約）を作り直すだけで済みます。見当たらないときは、ガイドのQRコードから取り込むところからやり直してください。

うまくいかないときは support@d-a-labo.co.jp までご連絡ください。

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⚙️ アプリの初期設定・設置場所について

Q24. Apple Accountを作ったあと、見慣れない設定画面がいくつも続きます。すべて操作が必要ですか？

A. Apple Accountを作ったあと、見守りとは関係のない設定画面がいくつか続くことがあります（利用時間の管理、画面の色合いの選択、音声アシスタントのご案内など）。いずれも見守りには関係ありませんので、「あとで“設定”でセットアップ」という選択肢がある画面ではそちらを、無い画面では「続ける」で進めていただいて構いません。とくに利用時間の管理の画面は、目立つ青いボタンを押すと細かい設定に入り込みますので、下の「あとで“設定”でセットアップ」をお選びください。

Q25. 「集中モード」「おやすみモード」は切っておく必要がありますか？

A. 見守り用iPhoneの「集中モード」「おやすみモード」は、初期設定の前にすべてオフにしてください。「設定」→「集中モード」を開き、オンになっているものがあれば選んでオフにします。画面のいちばん上に月のマーク（🌙）が表示されていたら、オンになっている合図です。オンのままだと、音やお知らせの表示が抑えられる設定になっている場合がありますので、念のため、すべてオフにしてお使いください。

Q26. 「見守りの初期設定」には何を入れればいいですか？

A. 入力するのはお部屋の名前とご家族の通知先メールです。お使いのiPhoneによっては、取り付けた高さの確認も加わります。

• 見守る場所の名前：「寝室」「リビング」のようにお部屋の名前を付けます。お知らせメールに表示されます。
  • ⚠️ アプリにも表示されますが、個人のお名前は入れないでください。
• ご家族の通知先メール：最大5件・改行で区切って入力します。
  • ⚠️ 綴りを声に出して1文字ずつご確認ください。 1文字違うと、お知らせがどこにも届きません。

このほかに「家族メールで確認画像を送る」「品質改善に協力する」という任意の設定があります（どちらも初期値はオフ。オフのままでも見守りはすべてご利用いただけます）。→この2つの詳しい内容はQ51をご覧ください。

Q27. 取り付ける場所を選ぶとき、何に気をつければいいですか？

A. 次の4点をご確認のうえ、場所をお決めください。

1. 高さ：標準は、床からレンズまで1.5〜2.5メートル（目安2メートル）です。動かない固定棚の都合で1.5メートルに届かない場合だけ、1.2メートル以上を確保してください。1.2〜1.4メートルではアプリに黄色い注意が出ますが、入力ミスではありません。実際に測った高さを入れ、見守りたい床が画面に入ることを確認してください。1.2メートル未満では設置しません。
2. 向き：いちばん大事なのが、この向きです。ベッドから降りるところ、椅子から立ち上がるところなど、転びやすい場所が、カメラから見て左右にくるように置いてください。カメラに向かってまっすぐ前後に倒れる動きは、姿勢が見分けにくくなります。
3. 明るさ：窓やベランダが正面に来ないようにしてください。日中は光が強すぎて人が白く写り、夕方は逆光で人が影になり、姿勢を見分けにくくなります。窓を背にして、お部屋の中を写す向きが基本です。まっ暗なお部屋も見分けにくくなりますので、夜間も足元灯など、ほのかな明かりを残していただくと安心です。
4. 万一の落下に備えて：ベッドや椅子など、人が横になる場所・座る場所の真上と、いつも通る通り道の真上は避けてください。ずっとガードは落下防止のひもを使わない設計のため、この場所選びが安全の要になります。

Q28. 別のiPhoneから、見守り用iPhoneの設定を行うことはできますか？

A. できます。これが標準の設定方法です。 お部屋に設置する前に、ご家族の手元のiPhoneにも同じアプリを入れてペアリングしておくと、見守り用iPhoneを設置したまま家具の位置を設定できます。

1. 手元のiPhoneでアプリを開き、役割の確認画面で「手に持って設定するiPhone」を選びます（この端末はカメラを使わず、ご契約の対象にもなりません）。
2. 手元側で「設置端末とペアリングする」→「設置端末を探す」を押し、そのまま置いておきます。
3. 見守り用のiPhoneで「別のiPhoneから設定する」→「この端末で待つ」を押します。
4. 見守り用の画面に「設定用のiPhoneからこの端末を選んでください。次に両画面の6桁を確認します」と出ます。手元側の一覧に相手が出たら、その行を選び「この端末と確認を始める」を押します。
5. 両方の画面に、同じ6桁の数字が出ます。この番号を相手のiPhoneに入力する必要はありません。 2台を並べて同じ数字かを目で見比べ、両方の端末で「一致しています」を押します（片方だけではつながりません）。
6. 画面に「安全なペアリングが完了しました」と出て、「ペアリング済み」の欄に相手の端末名が出れば完了です。以後は数字を見比べなくても自動につながります。

⚠️ 手順3のとき、「“ずっとガード”がローカルネットワーク上のデバイスの検索を求めています」と表示されたら、必ず「許可」をタップしてください。 「許可しない」を選ぶと、画面にエラーは出ないまま、いくら探しても相手の端末が一覧に出てきません（故障ではありません）。誤って許可しなかったときは、両方のiPhoneで「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「ローカルネットワーク」→「ずっとガード」をオンに戻してください。

⚠️ 相手が見つからない原因は、もう一つあります。 両方のiPhoneで「Wi-Fi」と「Bluetooth」のスイッチがオンになっているかをご確認ください。Wi-Fiルーターは必要ありませんし、どこかのネットワークにつながっている必要もありませんが、スイッチがオフだと、こちらもお知らせが出ないまま相手が見つかりません。携帯電話の回線では、この作業はできません。

手元に設定用のiPhoneが無い場合だけ、見守り用iPhoneを1台で設定する方法を使います。この場合は撮影後に端末をいったん外します。付け直したあとは、わずかな向きのずれでも写る範囲が変わるため、家具の位置を最後まで設定し直してください。

Q28-2. 外出先から、見守り用iPhoneが動いているか確認できますか？

A. できます。Q28でペアリングしたご家族のiPhoneで、緑色の「見守り端末の状態を確認」を押してください。

次の情報が表示されます。

• 見守りが動いているか（画面のいちばん上に出る文）
• 設置端末が最後に状態を記録した時刻（画面では「確認」と表示されます）
• バッテリー残量と電源の状態
• 端末の温度状態
• 電池消費の観測記録（見守り中に自動で集計された、1時間あたりの電池の減り方など）

いちばん上に出る文は、見守りは動いています／端末の状態をご確認ください／見守りが停止している可能性がありますの3つのいずれかです。

最初の1回だけ、「近くの設置端末と接続して準備」と出ることがあります。その場合は、見守り用端末の近くで、両方のiPhoneのWi-FiとBluetoothをオンにし、画面の案内どおりに準備します。一度済ませれば、その後は離れた場所から、Wi-Fiまたはモバイル通信で確認できます。

🔒 お部屋の映像や静止画は送られません。 カメラを外出先から操作する機能でもありません。受け取るのは、上の端末状態と電池消費の観測記録だけです。

💡 電池消費の観測記録は、端末の状態を見るときの参考情報です。見守り中の利用状況や温度によって変わるため、電池の寿命を判定するものではありません。

⚠️ 記録された時刻が古い、または「見守りが停止している可能性があります」と出たときは、見守り用iPhoneの電源・通信・アプリの画面を現地で確認してください。急を要すると感じたときは、この表示だけで判断せず、ご本人への電話や119番等を優先してください。

Q29. 設定の途中で「端末高温」と表示されました。

A. 夏場や、直射日光が当たる場所、風通しの悪い場所に置くと、iPhoneの画面の上のほうに「端末高温」と出ることがあります。この表示が出ている間は、家具の範囲の設定や床の確認を正しく終えられないことがあります。設定が済むまで、転倒を検知してもお知らせは鳴りません。 「端末高温」が出ているときは、いったん涼しいところで10分ほど休ませ、表示が消えてから、家具の範囲を手書きで確認・設定し、床の確認まで完了してください。

設定後も、高温時はiPhoneを保護するため姿勢を確認する間隔が広がります。極端に高温になると、iOSの保護機能によりカメラやアプリ、本体が停止し、見守りが止まることがあります。停止のお知らせが届いた場合は、直射日光を避けて通気を確保し、本体が十分に冷えてからアプリを開き直してください。

Q30. 「家具の位置を設定」は何のためですか？

A. ベッドやソファー等で横になっている（正常）のと、床で倒れている（異常）のを区別するためです。この設定が終わるまで、転倒を検知してもお知らせは鳴りません。

必ずお部屋の所定位置に設置したあとに行います。設置位置から見た静止画を撮り、その上でベッド・ソファー等を囲んでいただきます。

とくにお気をつけいただきたいのが2点あります。

• ⚠️ 横になれる家具は、すべて登録してください。 ソファーが2脚あるお部屋で1脚しか登録しないと、登録していない方でくつろいだときに警報が鳴ります。
• ⚠️ 囲むのは、人が体を預ける面（座面・マットレスの上面・背もたれ）だけです。 脚や台座、その手前の床は線の外に出してください。床まで囲むと、そこで倒れた方を「家具の上にいる」と判定してお知らせが鳴らなくなります。

見守り範囲にベッド・ソファーが無いお部屋では「ありません」を選びます。その場合も続けて床の位置の確認に進みます（床がどこかは、家具の有無に関わらず転倒の判断に使うためです）。撮影のあとに出る「床の確認」画面については、Q31をご覧ください。

模様替えで家具の位置が変わったとき・設置位置を変えたときは、やり直しをお願いします。

Q31. 撮影のあとに「青く塗られた部分が『床』です」という画面が出ました。これは何ですか？

A. 家具の位置を設定したあと、アプリが「ここが床です」と見ている範囲をお見せする確認画面です（お使いのiPhoneや、そのときの端末の温度によっては出ないことがあります。2脚目以降の家具を追加するときも出ません）。

• 映像の中で床にあたるところが青く塗られていれば、「床で合っています」を押して次へ進んでください。家具などで隠れて一部が塗られていなくても問題ありません。
• ベッドやテーブルの上など、床でないところが青く塗られているときは押さずに、「再取得」をお試しください。カメラの前を人が横切っていないかご確認のうえ、もう一度撮り直すとうまくいくことがあります。
• それでもうまく塗られないときは、「取り付け高さを確認して再取得してください」という案内が出ます。初期設定の「iPhoneの取り付け位置」で、床からレンズまでの高さを測り直してから、もう一度お試しください。
• この確認は必須ではありません。 うまくいかないときは、画面のいちばん右にあるボタンを押していただければ、家具の位置設定は完了します。ボタンの文言は状況によって変わります——取り付け高さの設定と実際の様子にずれがあるときは「あとで直す（先に進む）」、とくに問題がないときは「確認せずに進む」と表示されます。どちらでも、押せば先に進めます。

なお、この画面は3分ほど操作がないと、自動で次の画面に進みます（脚立を降りる・来客などで作業が止まっても、見守りが止まったままにならないようにするためです）。少し目を離した間に画面が変わっていても、故障ではありません。

Q32. 取り付け高さは、なぜ正確に測って入れる必要がありますか？

A. お部屋の床の色や敷物、家具の置き方によっては、アプリが床の位置をカメラの映像だけでは測れないことがあります。そのときは、入力していただいた高さの数値だけを頼りに転倒を判断します。この状態は画面には表示されませんので、メジャーで測った実際の値を、10cm単位まで正確に入れていただくことが、いちばん確実な備えになります。取り付け直したときや位置を変えたときは、必ず測り直して入れ直してください。

Q33. ご家族の通知先メールを、あとから変更・追加・削除できますか？

A. できます。ただしこの操作は、見守り用iPhoneの画面でしか行えません。 画面は見守る向きと反対を向き、高い位置に設置するため、いったん端末を外して次の手順で行ってください。

1. iPhoneをいったん器具から外す（必ずご家族（成人の方）が行い、ご本人に脚立や椅子を使わせないでください）
2. パスコードで画面を開く
3. 「設定」→「見守りの初期設定」のメール欄を書き換え、「必須項目を保存して閉じる」をタップする
4. 元の位置に取り付け直す

この作業のあいだは見守りが止まります。新しく登録したアドレスには確認のメールが届きますので、本文のリンクを開くと登録が完了します。

Q34. 誤って「お部屋に取り付けるiPhone」を選んでしまいました。戻せますか？

A. その端末で戻せます。アプリを開いて画面左上の「設定」をタップし、「この端末の使い方」の中の「見守りを終了して役割を選び直す」を押してください。確認の画面が出ますので「役割を選び直す」を選ぶと、次にアプリを開いたときに役割の確認画面からやり直せます。

⚠️ お部屋に取り付けて実際に見守りに使っている端末では、絶対に押さないでください。見守りが止まります。

Q35. iPhoneを固定するホルダー（金具）は、どんなものを使えばいいですか？

A. 当社が指定している器具をお使いください。取り付け方は3つあり、上から順にお部屋に合うものをお選びいただきます。

1. 卓上スタンドに置く（いちばんかんたん） … サンワサプライ CMS-STN1BK 卓上スタンド ＋ エレコム P-STSRCBK-AZ スマートフォンホルダー。動かない棚の上に置くだけです（付属のゴム足シールを台の裏に貼ると滑り止めになります）
2. 家具の出っ張りを挟む … NEEWER ST83。厚さ1.4cm〜6cmの天板や棚板の縁を挟みます。挟む部品・角度を決める腕・iPhoneをはさむホルダーが、ひとそろいになっています
3. 突っ張り棒を使う … 1も2もできないお部屋で。2のST83で、突っ張り棒を挟みます

いずれも壁に穴は開けず、工具も要りません。

📌 どの方法でも、iPhoneはケースを外して取り付けてください。 見守り用のiPhoneは持ち歩かず一箇所に据え置くため、ケースは要りません。外すことでホルダーにしっかり挟めるようになり、本体の熱も逃げやすくなります。外したケースは、あとで端末を取り外して操作するときのために保管してください。

⚠️ 取り付けたあと、必ず確かめていただきたいことがあります。 iPhoneを左右から挟み込むタイプのホルダーは、本体側面のボタンを押し込んでしまうことがあります。 ボタンが押されたままになると、iPhone自身の緊急SOSの警報が鳴り出したり、音量が勝手に下がって転倒時の音声案内がご本人に聞こえなくなったりします。本体側面のボタンに金具が当たっていないかを指でなぞって確かめ、当たっていればホルダーの位置を少しずらしてください。 ずらしたあと、音量ボタンを押して音量が上がることも確かめてください。

Q36. 突っ張り棒は、どれを買えばよいですか？

A. 当社では特定の製品をご案内しておりません。 お部屋の状況（縦に立てるのか、壁と壁のあいだに渡すのか、必要な長さ、床と天井の材質）はお宅ごとに違うためです。お近くのホームセンター等で、お部屋に合うものをお選びください。

お選びいただくときは、次の3点だけご確認ください。

1. 太さ（直径）が1.4cm〜6cmに入るもの。 伸縮するタイプは、太いほうのパイプを挟みます
2. 3kg以上の重さに耐えるもの
3. ⚠️ 縦（床から天井へ）に立てる棒は、畳・じゅうたん・クッションフロアには使えません（支えが沈んで倒れる恐れがあるとメーカーが明記しています）。天井を叩いて軽い音がする場所も使えません。そのお部屋では、横向き（壁と壁のあいだ）に渡す棒をお選びください

市販の突っ張り棒は、おおむね1,000〜3,000円程度です。賃貸のお住まいで天井を割ってしまうと、退去時に修繕を求められることがありますので、天井の下地が分からない場合は無理をなさらないでください。

Q37. 卓上スタンドを置いたら、台が動いてしまいます。

A. まず、スタンドに付属の「ゴム足シール」を台の裏に貼っていただけましたでしょうか。 これが滑り止めになります。

貼っても動く場合は、その場所には置かないでください。 一度合わせた向きがずれると、床に倒れられても「家具の上にいる」と誤って判定されることがあり、見守りが正しく働きません。

別の、開閉せず振動しない棚をお探しいただくか、②の「家具の出っ張りを挟む」方法へお切り替えください。台は棚の前寄りに置き、支柱は最短にすると安定します。

Q38. スマートフォンのケースは、付けたままでよいですか？

A. 外してください。 見守り用のiPhoneは持ち歩かず一箇所に据え置きますので、ケースは必要ありません。外していただくと、ホルダーにしっかり挟めるようになり、本体の熱も逃げやすくなります。

外したケースは、捨てずに保管してください。 あとで端末を取り外して操作されるときに使います。

なお、マグネット内蔵のケースも必要ありません。 磁石で貼りつける方式は使わなくなりました。

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👀 見守り中・通知について

Q39. ふだん、ご本人は何か操作しますか？

A. 何も操作は要りません。iPhoneはお部屋の高い位置に、画面が見守る向きと反対を向くよう設置しますので、ご本人が操作する必要はありません。転倒を検知したあとにご本人が立ち上がった場合も、自動で解除されます。

また、見守られているご本人に見守り中であることをお伝えするため、設定した時刻に1日1回、iPhoneから音声でお知らせします。この設定は初めからオンになっており、初期設定画面で時刻の変更やオフへの切り替えができます。

Q40. 誤って「転倒」の通知が届きました。どうすればいいですか？

A. まずご本人の無事をお電話などでご確認ください。無事であれば、それは誤検知（誤報）です。誤報をできるだけ減らせるよう調整を続けていますので、「いつ・お部屋で何をしていたか」を当社までお知らせいただけると、改善に直結します。

Q41. 「ご本人を確認できません」というメールが来ました。どういう意味ですか？

A. 検知のあと、カメラがご本人のお姿を見失ったときに届くお知らせで、2種類あります。

• 「ご本人を確認できません（見失い）」 … 立ち上がって画面の外へ出られたときに届きます。多くはお部屋を出ただけです。まずお電話でご無事をご確認ください。
• 「倒れたまま確認できません」 … 倒れた状態のまま画面の外へ出た（動けないまま横に移動した、など）ときに届く、いちばん急ぎのお知らせです。すぐにご本人へ連絡し、応答がなければご近所や訪問、それでも確認できなければ119番をお願いします。

いずれも、まずご本人へのお電話が最初の一歩です。

Q42. 転倒のお知らせのあと、「まだ無事の確認ができていません」という再通知が続けて届きます。何回来ますか？

A. どなたもメール内の「本人の無事を確認しました」を開かないままだと、同じ内容のお知らせが数分おきに最大3回、あわせて約12分間届きます。何度も転ばれたという意味ではなく、安否確認をうながす催促です。

3回で終わったあとは、当社からの追いかけのご連絡はありません。 お知らせが止まったことは「解決した」という意味ではありませんので、ご本人と連絡が取れていないときは、そのあともお電話や訪問でご確認ください。

Q43. 「見守りが停止しています」というメールが来ました。どうすればいいですか？

A. 見守り用iPhoneからの「動いています」という合図が7分途切れたときに届くお知らせです。停電・Wi-Fiの不調・電源が切れた・アプリが終了した、などが考えられます。ご家族へ届くまでには確認の間隔もあるためおおむね7〜9分かかり、その間は転倒の検知もお知らせも行われません。

次の順にご確認ください。

1. 充電ケーブルが挿さっているか
2. インターネットにつながっているか（Wi-Fiのルーターの電源／データSIM／置くだけWi-Fiの電源）
3. それでも直らなければ、iPhoneをいったん設置場所から外し、パスコードを入力して画面を開く（停電や再起動のあとの最初の1回は、顔認証・指紋認証が使えず、必ずパスコードが必要です）
4. 「ずっとガード」のアイコンをタップして開く（アプリは自分では立ち上がりません）
5. 見守りの画面になったのを確かめてから、元の位置に取り付け直す

⚠️ 取り付け直したときは、そのつど「家具の位置」の設定をやり直してください（Q30・Q31をご覧ください）。

復旧すると「見守りが再開しました」というメールが届きます。このお知らせは、止まった時点で1通お送りしたあとも、直るまで1日1回お送りします。 気づいたときはできるだけ早めにご確認ください。

なお、停電・長時間の外出・お手入れなどで意図的に電源を切られた場合も、同じお知らせが届きます。心当たりがあれば、上記の手順で復旧してください。

Q44. 通知先メールを登録しているのに、「見守りが停止しています」「見守りが再開しました」が繰り返し届くようになりました。

A. 設置場所のWi-Fi電波が弱いと、iPhone自体は正常に動いていても合図が途切れがちになり、この2つのお知らせが交互に届くことがあります。

置き場所でご家族のスマートフォンを持ち、画面上部のWi-Fiの電波表示をご確認ください。アンテナが1本しか立たない、または表示が途切れる場所は電波が弱い場所です。壁の高い位置・部屋の奥・金属の棚のそば・厚い壁や水回りをはさむ場所などは弱くなりがちです。

置き場所を少し変える、Wi-Fiルーターの位置を見直す、市販のWi-Fi中継機をお使いになるなどをご検討ください。なお、置き場所を変えたときは写る範囲が変わりますので、「家具の位置」の設定をやり直してください。

Q45. 見守り中のiPhoneを初期化・機種変更すると、どうなりますか？

A. 見守りに使っているiPhoneを初期化すると、およそ7〜9分後にご家族へ「見守りが停止しています」というお知らせが届きます。作業の前にご家族へひとことお伝えください。

初期化した端末は当社側で別の端末として登録し直しになります。もう一度設定していただく内容はQ6と同じです。前の端末が「停止したまま」として残っているようでしたら、サポートまでご連絡ください。

Q46. 掃除やお手入れのためiPhoneをいったん外しました。何か注意することはありますか？

A. 同じ場所に戻したつもりでも、わずかな向きの違いで写る範囲が変わることがあります。アプリはこのずれをお知らせしません。外して付け直したときは、そのつど画面「設定」→「家具の位置」→「家具の位置を確認・変更」から設定をやり直してください。 ずれたままだと、床に倒れた方を「家具の上にいる」と判断してお知らせが鳴らないことがあります。

Q47. 通知は必ずご家族に届きますか？ 届かないときの原因を教えてください。

A. 通知先メールは最大5件登録できます。1件だけでなく、できれば2件以上のご登録をおすすめします。1件が何らかの理由で届かなくなっても、もう1件には届く可能性が残るためです。

よくある「届かない」原因は次のとおりです。

• アドレスの入力ミス（1文字違うとどこにも届きません。登録時は声に出して読み合わせてご確認ください）
• ずっとガードからのメールを「迷惑メール」として報告した（Q48をご覧ください）
• 受信箱の容量がいっぱいになっている、またはアドレス自体が使われなくなっている

⚠️ 通知先メールを1件も登録していないと、転倒を検知してもお知らせはどこにも届きません（この場合、初期設定の画面に注意書きが表示されます）。

登録内容の変更方法はQ33をご覧ください。しばらくお知らせが届いていないと感じたら、support@d-a-labo.co.jp までご連絡ください。ご登録状況を確認いたします。

Q48. ずっとガードからのメールを「迷惑メール」として報告してしまいました。

A. 一度「迷惑メール」として報告すると、それ以降そのアドレスにお知らせが届かなくなることがあります。届かなくなっても、ご家族側の画面には何も表示されません。

お知らせが多いと感じても、「迷惑メール」としての報告はお控えください。今後受け取りたくないアドレスがあるときは、報告ではなく、Q33の手順で、そのアドレスを削除してください。

すでに報告してしまった場合は、support@d-a-labo.co.jp までご連絡ください。

Q49. 「見守り端末の音量が下がっています／回復しました」というメールが来ました。

A. 見守り用iPhoneの音量が下がっていて、転倒時の音声案内がご本人に聞こえないおそれがあるときのお知らせです。

iPhone本体側面の音量（＋）ボタンを押して、お知らせメールに書かれた音量まで上げてください（迷ったら大きめに）。上げた時点で、警報は聞こえる状態に戻ります。

その後「音量が回復しました」という確認のメールが届きますが、このメールが届かなくても、音量が下がったままという意味ではありません。 端末が音の状態をはっきり読み取れないときなど、確認メールが届かないことがあります。ボタンを操作しても心配が残るときは、support@d-a-labo.co.jp までご連絡ください。

💡 音量のお知らせは、設置直後にお送りする「通知先メールアドレスのご確認」メールのリンクを開いていただいた宛先に届きます（転倒のお知らせは確認前でも届きます）。心当たりがないのに届かない場合は、まずこのリンクを開いているかご確認ください。

Q50. 「見守り端末が高温になっています」というメールが来ました。

A. 見守り用iPhoneの温度が上がっているお知らせです。直射日光が当たる場所、暖房やこたつの近く、閉じた棚の中などで起こりやすくなります。

• iPhoneにカバーや布をかぶせている場合は外し、風通しのよい場所へ移してください
• 見守りそのものは止まりません。 ただし熱を下げるため、姿勢を調べる間隔がふだんの1秒から2〜3秒に広がり、気づくまでの時間が普段より長くなることがあります
• 設置位置を変えた場合は写る範囲が変わりますので、「家具の位置」の設定をやり直してください
• 音量のお知らせと同様、通知先の確認リンクを開いていない宛先には届きません

Q51. お部屋の映像はどこかに送られますか？ プライバシーが心配です。

A. 通常の見守りで連続して写る映像とLiDAR点群データは、iPhoneの中で処理し、外部サーバーへ送信しません。通常、外部に送るのは「お知らせ（検知内容・時刻）」と「端末の稼働状況」です。

ペアリングしたご家族のiPhoneで使う「見守り端末の状態を確認」も、見守りの稼働状態・状態を記録した時刻・電源・温度の状態と、電池消費の観測記録だけを受け取ります。お部屋の映像や静止画を表示する機能ではありません。

このほかに、初期設定でオンにした場合だけ動く、任意の設定が2つあります（どちらも初期値はオフで、オンにしなくても見守り機能はすべてお使いいただけます）。

• 「家族メールで確認画像を送る」：異常検知時の静止画像を、転倒のお知らせとは別に届く「確認画像のお知らせ」メールのリンクからご覧いただけます。
  • リンクが開けるのは、メールが届いた時刻からではなく、画像をお預かりした（検知した）時刻から30分です。メールの受信が遅れた分だけ、実際にご覧いただける時間は短くなります
  • 通信の状況などにより、画像が届かないこともあります。 その場合も転倒のお知らせそのものは別に届いていますので、画像を待たずにまずお電話ください
  • 画像は当社が管理する非公開の置き場に一時的に預かり、ご家族は当社のサーバー越しにご覧いただきます。見るだけでは消えません。転倒のお知らせメール内の「本人の無事を確認しました」を開いたとき、または保存期限が来たときに削除されます
• 「品質改善に協力する」：見守りの判定に関する記録が当社に届き、精度を上げるために使わせていただきます。

詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

Q52. 見守られているご本人が「もう撮らないでほしい」とおっしゃったときは、どうなりますか？

A. 見守られているご本人には、いつでも「やめたい」とお伝えいただく権利があります。

ご本人から「撮らないでほしい」とお申し出があった場合は、サービスを継続できません。 まずご家族に端末の電源を切るかアプリを閉じて撮影を止めていただき、続けてご契約者様（多くはご家族）から解約のお手続きをお願いします。ご契約者様が継続を希望されている場合でも、継続や個別調整のご案内は行いません。ご契約者様が当社Webサイトのマイページから解約手続きを行ってください。操作が難しい場合は support@d-a-labo.co.jp までご連絡ください。

Q53. 登録した情報や、お送りしたデータを削除してほしいときは、どうすればいいですか？

A. support@d-a-labo.co.jp までご連絡ください。ご本人であることをご確認のうえ、次のデータを削除いたします。

• ご登録いただいたお客様情報・通知先メールアドレス
• 「品質改善に協力する」でお送りいただいた、見守りの判定に関する記録

ご連絡をいただいてから、通常3営業日以内にご返信し、手続きをご案内します。なお、ご請求に関する記録は、法令で保存が定められた期間のみ保管いたします。

Q54. 夜（暗いお部屋）でも見守れますか？

A. お部屋の明るさによっては検知精度が下がる場合があります。実際のご自宅環境での見え方を確認させていただき、必要に応じて設置位置などを調整します。

Q55. 動作確認で続けて2回横になってみたのに、2回目は音もメールも来ませんでした。故障でしょうか？

A. 故障ではありません。お知らせを1回お出ししたあとの20秒間は、次のお知らせを始めない仕組みになっています（同じ出来事で続けてお知らせが飛ぶのを防ぐためです）。もう一度お試しになるときは、20秒ほど間をあけてください。

Q56. 解約したのに、iPhoneがまだ動いているように見えます。通信が切れたら見守りは止まりますか？

A. 見守りを止めるのは、当社から「止めてください」という合図が端末に届いたときだけです。Wi-Fiが切れているあいだや当社側で不具合があったあいだに、勝手に止まることはありません（見守りは続きますが、お知らせのメールは通信が戻るまで届きません）。

この作りのため、解約の直後は、合図が届くまでのあいだ端末が動いたままに見えることがあります。数分から十数分で画面の表示が切り替わります。

• 見守りを止める・終えるときは、当社から必ずご家族へお知らせをお送りします。
• 契約が止まっている間、端末の画面には「見守りは停止中です」と表示されます。

解約後は、アプリを消していただいてかまいません。

なお、ご本人が同意を撤回されたときは、Q52のとおりご契約者様から解約のお手続きをお願いしています（当社が一方的に見守りを止めることはありません）。

Q57. 見守り用iPhoneのOSの更新（アップデート）はどうすればいいですか？

A. ここでご案内するのは iPhone本体（iOS）の更新です。アプリ（ずっとガード）の更新は、毎晩0時に自動で行われます（Q23-2）。

iPhone本体は、設置したまま自動で更新されることはありません。当社から年1〜2回、「更新のお願い」のメールをお送りしますので、ご家族がお手元にいらっしゃるときに更新を行ってください。

更新の途中でiPhoneが再起動しますので、更新のあとにアプリを開き直すところまでが一連の作業です。画面は見守る向きと反対を向き、高い位置に設置するため、いったん外してパスコードで画面を開き、更新→「ずっとガード」のアイコンをタップして起動→元の位置に戻す、という順で行ってください。

終わったあとに「見守りが再開しました」のメールが届くことをご確認ください。

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💰 契約・お金・解約について

Q58. 支払い方法を教えてください。

A. お支払いは、当社Webサイトでのお申し込みによるクレジットカード決済です。App Storeのアプリ内課金ではありませんので、App Store側での購入・管理は発生しません。

Q59. 無料でお試しできますか。

A. はい。契約開始から30日間は無料でお試しいただけます。お申し込みの際にクレジットカードのご登録をお願いしています（無料期間のあとに続けてお使いいただく方が多いため、あらためて登録し直す手間を省くためです）。無料期間の終了3日前には、メールでお知らせします。終了までに解約されれば、料金は一切かかりません。

Q60. 海外に住んでいますが、日本にいる親を見守れますか。

A. 申し訳ございませんが、ご契約いただけるのは日本国内にお住まいの方に限らせていただいております。見守り用のiPhoneも、日本国内に設置してご利用ください。なお、日本にお住まいの契約者の方が旅行や出張などで一時的に海外へ行かれている間、お知らせのメールを受け取っていただくことは差し支えありません（現地の通信状況や通信費はお客様のご負担となります）。

Q61. 2部屋を見守りたい場合や、ご両親おふたりを見守りたい場合の料金はどうなりますか。

A. 料金は、見守られる方1名につき月額2,980円（税込）です。同じ方を見守るためにiPhoneを2台以上使う場合は、2台目以降が1台につき月額1,000円（税込）です。別の方を見守る場合は、お一人ごとに月額2,980円（税込）がかかります。設置器具はiPhoneの台数分ご用意ください。

Q62. 電池が古いiPhoneでも使えますか。交換が必要になることはありますか。

A. ずっとガードは電源につないだまま長時間動かし続けるため、電池が大きく傷んだ端末では安全に見守れないことがあります。お使いのiPhoneの電池の状態は、「設定」アプリのいちばん上の検索窓に「バッテリーの状態」と入力すると、すぐにご覧いただけます（階層をたどるより確実です）。

ご契約に必要な条件は、次の2つです。

① 最大容量が80%以上であること

80%を下回る場合は、電池を交換していただいたうえでのご契約となります。交換費用の目安は、当社が2026年8月に調べた時点で1万5千円前後（機種により異なります）でした。お支払い先は修理店で、当社ではありません。最新の金額は、Appleの公式ページでご確認ください。

② 同じ画面に「バッテリーの状態を確認できません」と出ていないこと

この表示が出ているときは、最大容量の数字そのものが当てになりません（iPhoneがその電池の素性を確認できていないため、表示される数値が実際とずれている可能性があります）。当社は最大容量をもとに「安全に見守れるか」を判断していますので、数字が当てにならない状態では判断ができません。そのため、この表示が出ている場合も、電池を交換していただいたうえでのご契約をお願いしています。

この表示は、iPhoneがその電池を「Apple純正のものだと確認できていない」ときに出ます。過去に電池を交換されたことがある端末で出ることがあります。

確認の流れ（お申し込みのときに、1回で終わります）

お申し込みの画面で、次の3つをお願いしております。設置のあとに、あらためてご提出いただくことはありません。

1. 最大容量の数値をご入力ください（例：87）
2. 「バッテリーの状態を確認できません」と表示されているかを、はい／いいえでお選びください
3. ★その画面のスクリーンショットを1枚お送りください
   • iPhoneの側面のボタンと、音量の上のボタンを同時に押すと撮れます
   • 2台目のスマートフォンは要りません。写真で撮るより、画面全体が確実に写ります

ご入力いただくと、その場でお客様の状況が画面に表示されます。
そのうえで当社がスクリーンショットを確認し、最終的な引き受け状況をマイページの画面でお知らせします。

※ ご入力いただいた内容とスクリーンショットが違っていた場合は、スクリーンショットを正といたします。
数値が基準を下回っていた場合も、無料期間はそのままお使いいただけますので、ご安心ください。

Q62-2. 電池を交換するとき、どこに頼めばよいですか。

A. Appleの純正部品を扱っているお店に頼んでください。純正部品で交換し、あわせて必要な処理（iPhoneに新しい電池を認識させる作業）まで済ませていただくと、「バッテリーの状態を確認できません」の表示が出ません。

Appleの純正部品を扱えるお店には、Apple Store（Appleの直営店）のほかに、Appleと契約している民間の修理店もあります。Appleの公式サイトで、お近くの修理店をお探しいただけます。

なお、「総務省登録修理業者」という表示は、電波に関する国の制度で、電池が純正かどうかとは別のお話です。純正部品を扱っているかどうかは、お店に直接お尋ねください。

Q62-3. 「充電を80%で止める設定」と「最大容量80%」は同じものですか。

A. まったく別のものです。 iPhoneには、まぎらわしい2つの“80%”があります。

	何のことか
充電を80%で止める設定	電池を長持ちさせるための機能。設定でオン・オフできます
最大容量が80%	電池がどれだけ傷んでいるかを示す数字。設定では変えられません

ご契約の基準になるのは、後者の「最大容量」です。

Q63. 設置に必要な器具の費用はどれくらいですか。

A. 当社にお支払いいただく初期費用・解約金はありません。ただし、iPhoneを固定するための器具は、お客様ご自身でご用意いただきます。実費の目安は約5,200円〜6,000円（税込・送料別）です。

• すべてのお宅で共通（2点）：USB電源アダプター（約1,390円）、お使いのiPhoneの端子に合う3mの充電ケーブル（約999〜1,507円）
• 取り付け方に応じて、次のどれか1つ：①卓上スタンド＋スマートフォンホルダー（約3,098円）／②クランプ式スマートフォンホルダー（約2,799円）／③②に加えて突っ張り棒（当社では製品を指定しません。市販品でおおむね1,000〜3,000円程度が別途）
• スマートフォンのケースも耐震ジェルも不要です（ケースは外して設置します。滑り止めはスタンド付属のゴム足シールを使います）

カーテンレールへ挟むクランプと、落下防止ひもは使用しません。 古い資料に記載があっても用意しないでください。

Q64. 解約するときの手続きと、取り付けた器具はどうなりますか。

A. 当社Webサイトのマイページから、いつでも解約できます。操作が難しい場合は、当社サポート（support@d-a-labo.co.jp）へご連絡ください。

設置器具（卓上スタンド・スマートフォンホルダー・クランプ・突っ張り棒など）は、お客様にご購入いただくため、解約後もお客様のものです。そのままお使いになるか、処分されるかはお客様のご判断にお任せしています。取り外しは、取り付けと逆の手順で、設置作業をされたご家族が行ってください。取り外し方が分からない場合は、サポートまでご連絡ください。

Q65. ご本人が亡くなられた場合や、施設に入られた場合はどうすればいいですか。

A. サポート（support@d-a-labo.co.jp）まで、ご契約者様からひと言ご連絡ください。証明書などのご提出は必要ありません。

ご連絡をいただいたあとの扱いは次のとおりです。

• 確認画像：メールから「本人の無事を確認しました」の操作をしたとき、または保存期限が来たときに削除されます。リンクを開いて見るだけでは削除されません
• 判定データ（転倒などを検知したときの記録）：ご連絡をいただいてから1か月以内に削除します
• 設置器具：Q64のとおり、すでにお客様のものですので、当社での回収は行いません。そのままお使いいただくか、処分されるかはご判断にお任せします

Q66. 転倒を見逃したときや、誤って通知が届いたときはどうなりますか。

A. ずっとガードは見守りの補助であり、緊急通報装置ではありません。設置場所や倒れ方によっては検知できないことがあり、すべての転倒を検知できるわけではありません。検知の見逃しや、お知らせが遅れた場合の当社の責任の範囲については利用規約に定めがありますので、あわせてご確認ください。ずっとガードをお使いの場合も、これまでどおりのお電話やご訪問による見守りをあわせて続けていただくことをおすすめします。

Q67. 解約したときや、当社の都合でサービスが終了したとき、返金はありますか。

A. お客様のご都合で契約期間の途中に解約された場合、日割り返金は行いません。現在の契約期間の終了まではそのままご利用いただけます。 当社の都合でサービスを終了する場合は、提供できなかった日数に応じて日割りで返金します。 無料期間中に解約された場合、利用料は一切発生しません。

Q68. 利用料が値上げされることはありますか。

A. お知らせなしに値上げすることはありません。料金を変更する場合は、値上げが始まる1か月前までにメールでお知らせします。 ご案内した内容にご納得いただけない場合は、値上げが始まる前に解約していただけます。

Q69. クーリングオフはできますか。

A. 本サービスはインターネットでのお申し込みによる通信販売にあたるため、法律上のクーリングオフ制度の対象ではありません。ただし、無料お試し期間中に解約された場合は料金は一切かかりません。また、無料お試しのあとも、いつでも解約のお手続きができ、解約金もいただきません。

Q70. 領収書は発行してもらえますか。

A. お支払いはクレジットカード決済となるため、カード会社が発行するご利用明細をもって領収書に代えさせていただきます。当社発行の領収書が別途必要な場合は、support@d-a-labo.co.jp までご連絡ください。

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🛠️ その他

Q71. 設定はだれが行えばいいですか？

A. ご家族（お子様世代など）が行うことをおすすめします。設置や初期設定が難しい場合は、利用できるサポート方法をご案内しますので support@d-a-labo.co.jp までご相談ください。

Q72. 設定にどれくらい時間がかかりますか？

A. インターネット環境が整っていれば、おおむね30〜40分です（iOSの更新がある場合は追加で時間がかかります）。

Q73. iPhoneやアプリの更新（アップデート）は、どうすればよいですか？

A. アプリ（ずっとガード）と、iPhone本体（iOS）では、やり方が違います。

■ アプリ（ずっとガード）の更新 ― 自動です

初期設定ガイドのステップ9でお作りいただく「毎晩の更新の時間」が、毎晩0時に2分だけアプリを画面から外し、新しい版があれば入れ替えて、自動で開き直します。ご家族に何かをしていただく必要はありません（詳しくはQ23-2）。

■ iPhone本体（iOS）の更新 ― 年に1回か2回、手作業です

こちらは設置したまま自動では行われません。年に1回か2回、当社から「更新のお願い」をお送りしますので、そのご案内に合わせてお願いします。

ご家族が端末のそばにいらっしゃるときに、次の順でお願いいたします。

1. 見守り用のiPhoneを設置場所から外します
2. パスコードで画面を開き、「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から更新します（Wi-Fiと充電が必要です。30分から1時間ほどかかります）
3. 更新のあとは再起動します。もう一度パスコードで画面を開きます
4. ホーム画面の「ずっとガード」をタップして開きます
5. お部屋の映像が映ったことを確かめて、画面が見守る向きと反対を向くよう元の位置に戻します

⚠️ いちばん大切なのは4番です。 iPhone本体の更新のあとは再起動が入るため、アプリが自動で開き直すことはありません。「アプリを開き直して元の位置に戻す」ところまでがワンセットです。

※ 作業のあいだ、見守りは止まっています。ご本人の様子は、お電話などいつもの方法でご確認ください。急を要すると感じられたときは、アプリをあてにせず119番へご連絡ください。

📮 サポート窓口

解決しないときは、当社サポートまでメールでご連絡ください。
support@d-a-labo.co.jp（合同会社 Data Analysis Labo）

⚠️ 緊急のときは、このアプリに頼らず 119番等へ通報してください。 本アプリは見守りの補助であり、緊急通報装置・医療機器ではありません。

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合同会社 Data Analysis Labo
※ 本アプリは見守りの補助であり、緊急通報装置・医療機器ではありません。緊急のときは119番等へ通報してください。